Was versteht man unter Qualitätsmanagement?
Unter Qualitätsmanagement versteht man die systematische Sicherstellung der geforderten Qualität von Prozessen, Services oder Produkten.
Der Begriff Qualitätsmanagement umfasst alle Tätigkeiten, Aufgaben und Maßnahmen, die zur systematischen Planung, Sicherstellung und Verbesserung von Prozessen, Dienstleistungen oder Produkten dienen. Damit bildet das Qualitätsmanagement ein zentrales und unverzichtbares Handlungsfeld eines jeden Unternehmens. Ziel dabei ist es, die geforderten Qualitätsstandards einzuhalten.
Definiert wird die Qualität in der Norm ISO 9001 als Grad der Erfüllung gegebener Anforderungen, die letztendlich der Kunde festlegt.
Produzierende Unternehmen etwa führen im Rahmen des Qualitätsmanagements Inspektionsprozesse durch. Darin werden die Produkte umfassend kontrolliert und geprüft, bevor sie das Werk verlassen. Auch für Software-Anbieter und ihre Kunden hat das Qualitätsmanagement eine wichtige Bedeutung. So testet TOPIX alle Entwicklungen seiner All-in-One-Lösung ausführlich vor dem Roll-out. Dabei werden die Testreihen zunächst intern und dann mit ausgewählten Beta-Tester-Kunden durchgeführt. Erst danach wird die Software schließlich an die restlichen Kunden ausgeliefert.
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